MY INTERSHIP
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Mon stage se déroule dans un DMC.
Un DMC = "Destination Management Company"
Un terme pour désigner une agence réceptive dans le cadre du tourisme
Une agence réceptive ? C’est quoi ? Quel est son but ?
Une agence réceptive est une entreprise implanté à l’étranger, similaire à une agence de voyage qui s’occupe de l'organisation des séjours, déplacements et activités dans le pays en question.
C’est elle qui va faire l’intermédiaire entre les tours opérateurs et agences de voyages physiques ayant conçues et vendues leurs voyages dans le pays d’origine des touristes. Mais aussi le lien avec les prestataires sur place tels que les hôtels, transferts, activités…
Quels sont les principaux services proposés par une agence réceptive, DMC ?
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Le transport : les transferts des clients de l’aéroport à l’hôtel
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Réservation des hôtels et différentes prestations
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Organisation, réservation et exécution des activités et excursions
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Transmission d’informations
Une agence réceptive est essentielle pour le bon déroulement du séjour des touristes sur leur lieu de vacances.
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Une agence réceptive située à Sliema au cœur de l’activité économique, elle est impliquée dans le tourisme à Malte qui offre des services de qualité à la hauteur de la destination. Plus de 56 ans d’expérience, qui permet de satisfaire sa clientèle pour de court ou long séjour. Elle organise et exécute des voyages individuels, des groupes de loisirs, des conférences, d’événements... Leurs valeurs sont l’excellence, l’opportunité et la créativité. L’entreprise recherche constamment des partenariats commerciaux locaux et internationaux. Elle est connue sous la marque de Rigo Malta DMC par Oswald Arrigo qui gère la destination.
Cette entreprise et constituer de plusieurs branches :
Marque :
Gestion des destinations à Malte
Service de voyage:
Hébergement, transferts et activités
Plateforme de réservation: D’activités et d’expériences à Malte
Spécialistes de l’industrie des MICE :
* Conférences
* Incentives
* Lieux et hôtels
Spécialistes des expériences :
* Activités d’aventures
* Activités culturelles
* Activités de luxe
* Tournages de films
MES MISSIONS
Service réservation :
-Insertion des réservations
-Envoyer les demandes de réservation
-Organiser les réservations
-Organiser les transferts Gozo
-Phoning
Service commercial :
-Insertion des contrats
-Gérer les différents contrats
Management et gestion des informations :
- Introduction des offres promotionnelles
- Création de tableau Excel et dossier pour les offres spéciales
-Manager les offres spéciales
-Manager les STOP SALES
-Administrer ma boîte mail
-Administrer différentes boites mail
Service relationnel, demande :
-Répondre à la demande en langue étrangère
- Demande de guide
Management tour-opérateurs :
-Management tour-opérateurs
-Gérer les plaintes et les problèmes :
-Vérifier les transferts :
Extra :
-Introduction des activités
-Accueillir et remettre des documents officiels